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中小商戶認為SaaS助力門店發展具有很多的不確定性，貿然選擇一款產品會導致門店的試錯成本很高。另外，頭部SaaS機構也很難自降身價，低價售賣產品。市場多年來形成的矛盾給手心美業的突圍創造了機會。2019年，手心美業推出五個版本的美發SaaS產品，主要以收銀、會員管理、營銷等模塊為核心模塊，用極致的性價比切入市場。在價格方面，手心美業基礎版本的價格不超過1000元，涵蓋會員管理、充值辦卡、積分功能、微商城等必須功能；高階版本的價格也只在兩三千元左右，涵蓋百余種營銷玩法，或可接入小程序和公眾號，更適用于有專門運營人員負責線上營銷的連鎖品牌。手心美業產品界面美業商家對于軟件的認知較淺，同時市面上SAAS產品的價格具有高彈性，兩者共同導致了商家對價格高度敏感。但凡報價高一點，無外乎面臨兩種可能，要么被競爭對手壓價搶單，要么客戶猶豫了然后反復溝通，流程拖很久，大概率最后以低價成交。在美業市場對SaaS產品還沒有普遍形成內生性需求之前，手心美業在定價上采用極致性價比的策略，把利讓給消費者，一方面可以降低商戶的試錯成本，用極低的價格養成數字化的習慣，同時也能幫助商戶養成使用SaaS的習慣，從行業底層推動線上化。據了解，手心美業能夠保證成本極低的原因主要是其產品均在淘寶網以及電話銷售，而不像傳統SaaS機構那樣擁有龐大的“銷售鐵軍”，此外，通過淘寶銷售，口碑能夠逐一反應在產品的評價中，易于形成裂變傳播，均能降低推廣成本。簡單是產品的靈魂在創業之前，陳自祥任職國內某知名CRM公司的產品經理，日常工作則是根據客戶的需求制定產品策略，梳理產品的底層邏輯，搭建底層框架。不同于程序員的思維模式，他更多站在產品的角度出發，從客戶體驗去思考產品的功能性、可用性、易用性等。“國內很多SaaS都是程序員邏輯，把功能拼到一起，還是按照老系統、按照軟件的方法搭建，最后成為大而全、不精準，且過于臃腫的產品。”手心SaaS將復雜轉化為簡單，因為用戶天生喜歡追逐簡單的產品。市面上99%的SaaS都是用戶不需要的，可廠商還是還是要把產品賣給用戶，這就出現了悖論。所以，在滿足用戶核心需求的情況下，SaaS產品必須具備產品簡單、易用性強這一特點，尤其對于美業，使用門檻低，對于開拓市場非常重要。手心美業產品界面手心美業的所有產品界面都遵循“所見即所得”的用戶體驗。1.隱藏功能。不同的商戶對于SaaS產品的需求不同，使用的模塊不同，也因此產生了上百種不同的排列組合模式。市面上的大多數SaaS產品都是直接將這些模塊堆砌在產品列表中，使用時令人眼花繚亂。手心美業的產品在安裝之時，客戶可以自定義隱藏不需要的模塊，只顯示常用模塊，減弱了中小型商戶對復雜軟件產品的心里負擔。2.簡化路徑。美業的許多SaaS產品并不重視用戶的體驗和交互，產品設置過于復雜，運營人員想要使用某個功能需要穿越層層套嵌的模塊。SaaS產品不能太復雜，一定要讓用戶有最清晰的使用路徑，不能設障礙，不要讓用戶多想，不要放任何一個多余的按鈕產品。如果把SaaS產品理解為一座冰山，水面上露出來的部分就是用戶直觀看到的產品，而水面下才是產品的底層框架和邏輯。“目前美業的SaaS產品底層數據庫的表單大概是30-40張，我們做了300張表單，把所有復雜的設計和邏輯都放在了水面下，有了龐大的底層架構支撐，才能讓水面上的部分輕巧、簡約。”陳自祥告訴美業新緯度。因為產品本身越簡單，在不增加復雜性的情況下進行優化迭代就會變成很難的事情。有些SaaS機構會隨著客戶需求變得棘手，不得不復雜化操作，比如添加更多選項、功能和特點解決問題。手心美業則選擇調整底層架構，雖然費時費力，但可以確保產品呈現出來的路徑、邏輯等不發生大的改變，界面上保留最基本的單元可以保障在每次升級之后，客戶無需再花費時間重新熟練系統。值得一提的是，因為產品簡單、易用，所以手心美業幾乎沒有線下培訓人員，這也是成本壓縮的關鍵。據了解，商戶初次安裝手心美業產品，只需要電話培訓20分鐘商戶即可直接上手使用，后續產品迭代也完全可以通過簡單的電話交流。營銷是美業SaaS的核心價值極致的性價比讓手心美業在“下沉”市場中撕開了一道口子，低門檻、易用性的設計增強了手心美業的用戶粘性，但都不能讓一家SaaS機構長久立身于市場之中，企業的核心價值在于能否切實解決美業門店發展的困境。SaaS雖然作為一種效率的解決工具，但其核心價值絕對不在于技術，也不在于產品理念，而是回歸到服務行業本身的性質，幫助客戶拓客，營銷、精細化管理，才是美業SaaS的最終解決方案。也就是說，好用的SaaS可以為用戶帶去價值，這樣的SaaS要有業務焦點，不是萬物皆可SaaS。手心美業產品界面目前，手心美業將產品的核心聚焦在收銀和營銷功能上。具體來看，基礎版本的核心焦點放在了收銀功能上，同時附帶一些簡單的營銷功能。一方面對于中小型商戶而言，所需要的主要是消費、辦卡、耗卡、退卡等功能，主要圍繞著“錢從哪兒來，花在了哪里”來設計模塊和鏈路。同時，基礎版本的營銷功能主要以簡單的線上營銷為主，讓客戶能夠快速掌握線上營銷的玩法。“美業市場中做收銀SaaS的機構太多了，市場已經趨于飽和，但是將焦點放在營銷的SaaS機構幾乎沒有，這一市場仍為空白。”手心SaaS進階版本則是把營銷功能上升到核心層面，在商家具備一定的線上運營能力，能夠熟練使用SaaS產品后，可以具有針對性的對客戶群體做營銷。記者了解到，目前美業SaaS市場中，有贊、微盟等都是在用微商城的方式幫助商家做營銷，這種方式或許并不適用于單店或中小型連鎖。博卡、美管加則是推出各式各樣的裂變小程序幫助商家快速拓客，但營銷場景與產品管理、收銀場景等完全割裂開。此外，對于商家而言，面對種類繁多的營銷推廣產品，該如何選擇？如何組合？也是個難題。目前手心美業將營銷與收銀、會員管理、進銷存等模塊全部貫穿在同一個鏈條中，切實提升商戶經營效率、覆蓋交易成本多元化的產品。對于營銷玩法的選擇上，很多商家不愿意使用營銷工具，最大的原因是他不確定這場營銷活動能帶來的收益是多少。所以手心美業在幫助商家做營銷時，會像做實驗一樣，做一個對比場景，如果不用營銷的軟件，能夠帶來的收益是多少？如果采用營銷軟件，能夠提升的收益是多少？通過對比，幫助商家選擇更合適的營銷玩法。隨著數字化在美業的滲透，手心美業未來計劃將收銀、員工工資、會員管理等模塊全部免費，只收取營銷部分額增值服務費用，提升手心美業的核心價值。返回搜狐，查看更多責任編輯：

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