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原標題：搬家行業監管，難在哪里？搬家行業對服務質量的高低目前也沒有明確的評判標準，每個搬家公司的服務內容也有所差異，所以導致市場監管困難文丨法治周末記者孫政華責任編輯丨劉希平說好搬家費1200元，等東西搬到約定地點后，卻坐地漲價到18000元，居然加價10余倍，還揚言報警也不怕！這就是備受各界關注的北京“天價搬家案”。近日，北京市朝陽區檢察院辦案檢察官向媒體披露了此案辦理的進展情況。部分搬家服務行業經營者“標價外加價”、“服務的項目及收費標準與實際不符”等問題，侵害了消費者的合法權益，遇到類似情況的消費者到底該如何依法維權？資料圖類似案件證據收集難度大據悉，承辦北京“天價搬家案”的檢察機關是北京市朝陽區檢察院。該院第二檢察部副主任張龍近日向媒體披露：該案被告人趙振強系北京四方兄弟搬家有限公司的法定代表人和實際控制人。其為了攫取非法利益，在2019年7月到2020年7月期間，通過58同城、百度等等平臺宣傳北京四方兄弟搬家有限公司。趙振強通過電話與客戶達成口頭協議以及約定搬家費用，后期到達現場之后，其指使車組長以及搬運工單方提高搬運價格，并且隱瞞了300元每人每小時的書面搬運費用。在搬運過程之中或者搬運結束之后，通過停止搬運或者以言語威脅等等方式，索要遠高于最初約定的價格，強迫客戶接受指定服務。“本案在辦理過程當中，我們整個專案組認為遇到的難點有兩個：第一個辦案難點是證據的認定問題，也就是犯罪事實的具體認定問題。”張龍說，在此過程之中，面對大量的犯罪事實，最終認定了四十余起。“第二個問題，就是在審查起訴過程中，認罪認罰的難點。”張龍強調，趙振強等人反復都在說他們就是搬運工人，在實施正常的交易行為。“在我們做了大量的工作之后，案件的犯罪嫌疑人全部認罪認罰。我們也通過寬嚴相濟的刑事政策，對相應人員作出了相對不訴以及起訴的最終處理。”張龍說。“該檢察官實際上談到了這類案件讓犯罪嫌疑人認罪認罰的一個難點。就是他們堅持認為自己在‘正常交易’。”北京律師彭艷軍在接受法治周末記者采訪時說，強迫交易的犯罪構成，是以客戶不愿接受的價格，強迫客戶接受服務，而且支付犯罪嫌疑人提出的價格，這就是一個強迫交易的行為。彭艷軍說，在實踐中，這類犯罪一般較少采用明顯的暴力手段，而往往采用不太明顯、不易收集證據的威脅手段，特別是威脅的證據收集難度更大。彭艷軍介紹，“威脅”，由于不僅包括口頭上的言語威脅，也可以包含嚇唬的動作，甚至還包括制造一種脅迫環境的方式，如果是明目張膽的口頭上的威脅，倒是可以通過錄音錄像來保留證據，但如果一言不發卻兇狠無比的目光，表面平靜卻通過“擺場子”形成震懾的環境和氛圍，這些其實都可以使受害者不敢反抗而被迫答應交易，但證據很難收集。“由于每個人的心理承受能力是有差異的，對同樣的威脅，不同的人反應是不同的，對有的人起到了精神強制作用，對有的人可能就起不到強制作用。”彭艷軍說，這就是很難有一個客觀的標準，這也是強迫交易罪證據難以認定的重要原因。健全價格管理機制和糾錯機制近期，長沙貨拉拉跟車女用戶身亡一事，令搬家服務行業規范化話題再受關注。媒體披露，2月6日21時許，長沙23歲的車女士從貨拉拉面包車的副駕駛跳窗，后經搶救無效離世。3月3日，長沙市公安局高新分局通報“貨拉拉跟車女用戶身亡”一案稱，涉事司機與受害人因車資、路線產生語言沖突，車內未發現打斗痕跡，受害人符合頭部與地面碰撞致重度顱腦損傷死亡。當地公安機關已以涉嫌過失致人死亡罪將涉事司機周某春刑事拘留，當天，檢察機關批準逮捕。貨拉拉事后發聲明承認，對此事負有不可推卸的責任，將成立安全小組推出多項整改，包括對偏航訂單預警、嚴格司機準入制度、加強警企合作等舉措。貨拉拉稱，上述整改措施預計在3月底之前完成。另據記者從合肥市市場監督管理局官網獲悉，針對搬家服務行業價格行為亂象，合肥市市場監管局約談58同城，要求其進一步加強監管。據合肥市市場監管局調查，部分經營者涉嫌存在“標價外加價”“服務的項目及收費標準與實際不符”等問題，侵害了消費者的合法權益，影響了本地搬家市場健康有序發展。3月10日，針對網絡平臺本地搬家服務出現的明碼標價不規范等問題，合肥市市場監管局約談了58同城網絡交易平臺，要求其進一步加強監管,嚴格落實主體審核和信息公示等基本義務；完善平臺內經營者退出機制；積極開展法律政策宣傳，加強價格違法行為自查自糾；督促搬家服務信息發布人改正價格違法行為。58同城網絡交易平臺表示將積極配合完成相關工作，為規范合肥本地搬家服務價格行為負擔起應有的責任。彭艷軍說，這類事件的發生，表明對搬家服務行業的規范已迫在眉睫。他說，2020年6月15日，北京市市場監管局也曾發出“搬家行業經營者價格行為提醒告誡書”。告誡書要求，要在官方網站醒目公示收費標準，細化服務收費項目，消費者電話咨詢時，事先告知收費標準以及可能產生費用的重要信息且雙方確認，避免價格糾紛。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。各經營者應加強內部管理，健全價格管理機制和糾錯機制，及時妥善處理價格糾紛。“黑搬家公司”在擾亂市場“搬家畢竟是個‘低頻行為’”，一位搬家公司員工告訴法治周末記者，有些不良商家往往是“臨時起意”、“看臉要價”，覺得是比較好說話的客戶就趁機加價、“坑一個是一個”的現象時有發生。而客戶大多忍一時之氣、不了了之，畢竟不是經常需要搬家。這位員工說，很多搬家客戶首先咨詢的就是搬家價格，而往往打著“最低價”的公司就是利用這種心理騙人入甕，最終伺機加價，客戶就只能吃“啞巴虧”。而且搬家這項服務有其特殊性。該員工說，更多問題需要雙方協商。客戶的家具數量、搬運距離、樓層等不盡相同。搬家行業對服務質量的高低目前也沒有明確的評判標準，每個搬家公司的服務內容也有所差異，所以導致市場監管困難。“搬家公司所收取的是一些基礎費用。如果客戶搬家沒有電梯，可能要多收一些樓梯費用，電梯離搬家車輛能夠到達的位置非常遠，也有可能會收取一定搬家費用。”該員工說，這些全部都是合理收費，并不是所謂隱藏、不合理加價費用。業內知情人士王先生透露，目前搬家服務行業存在收費價格混亂、服務水平參差不齊的現狀，主要是因為一部分無資質的“黑搬家公司”在擾亂市場。他們并沒有實際經營搬家公司，只是在網上發布了招攬業務的信息并為客戶聯系了工人和車輛。“嚴格意義上說，他們只能算是‘中介’”。王先生說。“搬家市場目前失范問題比較突出”，彭艷軍認為，消費者權益保護法第九條明確規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。“消費者首先應該敢于對強迫交易行為說不。被強迫交易后，應注意收集保留相關證據，以便于事后維權。”彭艷軍說，如果情節嚴重，涉嫌強迫交易罪的，可以直接向公安部門報警。END視覺編輯|馬蓉蓉王碩戳這里為我加顆小星星返回搜狐，查看更多責任編輯：

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